發(fā)布日期：2024-07-27 來(lái)源: 網(wǎng)絡(luò) 閱讀量（）
互聯(lián)網(wǎng)家裝指代站在產(chǎn)業(yè)鏈視角，利用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，通過(guò)去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化等方式，提升產(chǎn)業(yè)效率，降低產(chǎn)業(yè)成本，為家裝消費(fèi)者提供室內(nèi)設(shè)計(jì)、建材家居、硬裝施工、軟裝配飾等服務(wù)。本文是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)分析，enjoy~ 互聯(lián)網(wǎng)家裝指代站在產(chǎn)業(yè)鏈視角，利用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，通過(guò)去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化等方式，提升產(chǎn)業(yè)效率，降低產(chǎn)業(yè)成本，為家裝消費(fèi)者提供室內(nèi)設(shè)計(jì)、建材家居、硬裝施工、軟裝配飾等服務(wù)。本文是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)分析，enjoy~ 其中，建筑裝飾裝修指代為保護(hù)建筑物的主體結(jié)構(gòu)、完善建筑物的使用功能和美化建筑物，采用裝飾裝修材料或飾物，對(duì)建筑物的內(nèi)外表面及空間進(jìn)行的各種處理過(guò)程。根據(jù)建筑物使用性質(zhì)不同，可劃分為公共建筑裝飾、家庭住宅裝飾以及幕墻裝飾。 家裝指代家庭住宅裝飾裝修的簡(jiǎn)稱，是指住宅竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主或者住宅使用人（以下簡(jiǎn)稱裝修人）對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的建筑活動(dòng)，包含室內(nèi)設(shè)計(jì)、建材家居采購(gòu)、硬裝施工、軟裝配飾等全部流程。 互聯(lián)網(wǎng)家裝指代站在產(chǎn)業(yè)鏈視角，利用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，通過(guò)去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化等方式，提升產(chǎn)業(yè)效率，降低產(chǎn)業(yè)成本，為家裝消費(fèi)者提供室內(nèi)設(shè)計(jì)、建材家居、硬裝施工、軟裝配飾等服務(wù)。 我國(guó)早期由于互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利，國(guó)內(nèi)催生了一批平臺(tái)化家裝企業(yè)，這一階段互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題，改變了家裝服務(wù)供應(yīng)者與業(yè)主之間的連接方式，但高速成長(zhǎng)起來(lái)的信息撮合平臺(tái)對(duì)于施工、材料缺乏管控，用戶體驗(yàn)極差，一些平臺(tái)逐漸意識(shí)到深入家裝產(chǎn)業(yè)鏈的重要性，開(kāi)始通過(guò)裝修款項(xiàng)托管、第三方監(jiān)理服務(wù)等方式增強(qiáng)對(duì)平臺(tái)上的裝修公司、工人、建材商的規(guī)范。 2014年前后，大量垂直家裝公司紛紛涌現(xiàn)，一些傳統(tǒng)裝飾企業(yè)也相繼加入互聯(lián)網(wǎng)家裝大潮，標(biāo)準(zhǔn)化家裝迎來(lái)風(fēng)口，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一大批整包套裝產(chǎn)品，熱鬧的背后暗藏著亂象，不少打著低成本短工期的口號(hào)的企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈和線下施工的管控能力并不強(qiáng)，用戶體驗(yàn)不升反降。2015年下半年開(kāi)始，資本開(kāi)始轉(zhuǎn)向成熟型的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整升級(jí)期。 2015年被炒得火熱的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)共發(fā)生融資事件68起，共有53家企業(yè)獲得融資，融資金額高達(dá)54.1億元，相比2014年19起融資6.2億元金額，提升幅度較為明顯。2015年后數(shù)百家企業(yè)猛扎這個(gè)行業(yè)，但之后資本行業(yè)遭遇寒冬，投資緊縮，企業(yè)大起之后又遭遇大落。 物競(jìng)天擇，適者生存，此前打著互聯(lián)網(wǎng)家裝旗號(hào)的企業(yè)正在面臨新一輪淘汰，互聯(lián)網(wǎng)家裝也不再是簡(jiǎn)單的服務(wù)堆疊，而是背后更為核心的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力，比如標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、系統(tǒng)化、品質(zhì)交付，更高效率、更低成本的獲客手段等等，而這些看似最基本最普通的條件，絕大多數(shù)企業(yè)都無(wú)法滿足，但這些應(yīng)該是企業(yè)真正起勢(shì)的必要條件。 從2018年3月以來(lái)的融資情況來(lái)看，獲得融資的BroadLink（3.43億元），居然之家（131.98億元），酷家樂(lè)（1億美金）等都是各自領(lǐng)域非常優(yōu)秀的企業(yè)之一，從中我們不難發(fā)現(xiàn)資本在逐漸向主流優(yōu)秀企業(yè)靠攏，不具備落地服務(wù)能力的企業(yè)被淘汰是早晚的事情。 家裝行業(yè)呈現(xiàn)典型的“大行業(yè)、小企業(yè)”的特征。根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2016年建筑裝飾裝修全行業(yè)企業(yè)數(shù)量約 13.2萬(wàn)家，傳統(tǒng)家裝龍頭企業(yè)東易日盛2016年全年?duì)I收約30億，僅占整個(gè)家裝市場(chǎng)的0.2%。 行業(yè)極端分散的重要原因之一是由于行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，與成千上萬(wàn)的正式注冊(cè)的家裝企業(yè)一起競(jìng)爭(zhēng)的，還有無(wú)數(shù)的“馬路游擊隊(duì)”，行業(yè)缺乏相對(duì)統(tǒng)一的口碑或誠(chéng)信體系。 行業(yè)整體的污名化，缺乏口碑效應(yīng)導(dǎo)致眾多企業(yè)將時(shí)間、成本與精力花費(fèi)在獲取用戶上，眾多小企業(yè)沒(méi)有有力的宣傳渠道，轉(zhuǎn)而通過(guò)壓低價(jià)格的方式吸引用戶。低價(jià)策略下品質(zhì)無(wú)法保障，行業(yè)普遍污名化，存在著“劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象”。 此外，家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系，服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于設(shè)計(jì)師、施工工人的個(gè)人能力，工人團(tuán)隊(duì)缺乏系統(tǒng)的管理與訓(xùn)練，也沒(méi)有規(guī)范的資質(zhì)執(zhí)照等形式可以依賴，流動(dòng)性很大，難以進(jìn)行規(guī)?；芾砼c復(fù)制，很多企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理成本不降反升，存在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。 家裝涉及從設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)建材、施工、安裝到驗(yàn)收等眾多流程，稱得上是家庭消費(fèi)中最復(fù)雜的產(chǎn)品之一，裝修對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)都屬于陌生消費(fèi)，不知道怎么去裝修。 一個(gè)完整的裝修流程可以劃分為三大階段、數(shù)十個(gè)節(jié)點(diǎn)，球速體育下載周期漫長(zhǎng)。復(fù)雜的產(chǎn)品線與冗長(zhǎng)的服務(wù)鏈條之下，各類問(wèn)題層出不窮。報(bào)價(jià)不透明，水電隱蔽工程問(wèn)題難察覺(jué)，裝修市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系不完善，維權(quán)難度大，常常使消費(fèi)者在整個(gè)裝修過(guò)程中身心俱疲。 隨著80、90后逐步進(jìn)入適婚年齡，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代成為了買(mǎi)房裝修的主力軍。調(diào)查報(bào)告顯示，2017年中國(guó)家居消費(fèi)群體中，20-40歲的中青年是家居消費(fèi)的主力軍，占比高達(dá)79%。消費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了消費(fèi)觀念與習(xí)慣的改變，線上線下融合的消費(fèi)方式成為主流，消費(fèi)者對(duì)于新技術(shù)、新服務(wù)更有嘗試的意愿，對(duì)于個(gè)性、環(huán)保、品質(zhì)需求不斷增加，對(duì)家裝行業(yè)提出更高的要求。 2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)始上升為國(guó)家戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透居民生活方方面面。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)6.1萬(wàn)億元，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中滲透率達(dá)16.4%。相較于圖書(shū)音像、服裝、3C家電等標(biāo)準(zhǔn)化程度 更高的消費(fèi)品，重體驗(yàn)、重服務(wù)、本地化的特性一定程度上影響了家裝行業(yè)線上化的進(jìn)程。 但隨著電子商務(wù)進(jìn)程的加深及 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)在便捷性、開(kāi)放性、低成本、高效率等方面的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，家裝行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的大潮。 土巴兔成立于2008年，創(chuàng)立之初主攻家裝信息內(nèi)容服務(wù)，通過(guò)裝修攻略、裝修問(wèn)答等內(nèi)容連接用戶與裝修企業(yè)。隨著用戶規(guī)模的逐步擴(kuò)大，土巴兔開(kāi)始向交易服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，推出“裝修?！薄ⅰ百|(zhì)檢管家”等創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)與保障交易。 2017 年6月，土巴兔提出“千億萬(wàn)家”計(jì)劃，通過(guò)加大平臺(tái)資源開(kāi)放力度，創(chuàng)造賦能型泛家裝平臺(tái)，構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)閉環(huán)。目前，土巴兔已覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，聚集了8萬(wàn)多家裝企及100萬(wàn)設(shè)計(jì)師，累計(jì)服務(wù)業(yè)主數(shù)達(dá)1800萬(wàn)戶。 土巴兔歷經(jīng)十年發(fā)展，依托巨大的流量?jī)?yōu)勢(shì)，在用戶、裝企與供應(yīng)鏈品牌廠商之間創(chuàng)造了良好的互動(dòng)場(chǎng)景與連接通道。土巴兔自主研發(fā)的3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)圖滿意，以設(shè)計(jì)作為切入點(diǎn)，貫穿家裝各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)品牌廠商而言，平臺(tái)上積累的海量裝修數(shù)據(jù)能夠幫助廠商更加精準(zhǔn)、快速了解用戶的需求變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略。 對(duì)裝修企業(yè)而言，圖滿意能夠深度整合供應(yīng)鏈和施工作業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)施工主材的智能調(diào)配，幫助企業(yè)提高施工效率，降低成本。 未來(lái)，土巴兔以這種模式發(fā)展，將孕育出服務(wù)于家裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺(tái)，從技術(shù)角度全面賦能行業(yè)。 齊家網(wǎng)起源于建材零售團(tuán)購(gòu)，目前已成為涵蓋建材家居電商、裝修平臺(tái)、自營(yíng)裝修品牌、金融服務(wù)、投資五個(gè)部分的綜合平臺(tái)。平臺(tái)自營(yíng)裝修品牌博若森在后端施工的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化方面取得了較快的發(fā)展，未來(lái)齊家將通過(guò)供應(yīng)鏈、施工ERP 構(gòu)建家裝生態(tài)圈，強(qiáng)化交付能力，提升行業(yè)效率。 在業(yè)務(wù)方面，齊家網(wǎng)從最初單一的信息服務(wù)（團(tuán)購(gòu)）為主的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽臼交ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，線上家裝平臺(tái)主要為消費(fèi)者提供整體解決方案，除此之外，齊家網(wǎng)新增兩家自營(yíng)裝修品牌，博若森專注個(gè)人消費(fèi)者，居美專注住宅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、酒店和公寓的家裝服務(wù)；特許經(jīng)營(yíng)品牌齊家典尚主要為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌。 技術(shù)層面，齊家網(wǎng)通過(guò)AI引擎和自動(dòng)匹配系統(tǒng)，利用客戶追蹤技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)建用戶畫(huà)像，并通過(guò)獨(dú)有的匹配算法與裝修公司精準(zhǔn)匹配，與科技智能相結(jié)合，高效低成本提高客戶轉(zhuǎn)化率及運(yùn)營(yíng)效率。 互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)歷了四種模式的改變，從最初的包工頭到裝企品牌，產(chǎn)品、服務(wù)越來(lái)越規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)開(kāi)始根據(jù)消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并以客戶為中心進(jìn)行全方位服務(wù)。 傳統(tǒng)家裝行業(yè)極端分散，效率低下。由于缺乏相對(duì)統(tǒng)一的口碑誠(chéng)信體系，行業(yè)整體污名化，存在著“劣幣驅(qū)逐良幣”、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的習(xí)慣與態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，家裝行業(yè)開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化，通過(guò)去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化等方式，提升產(chǎn)業(yè)效率，降低產(chǎn)業(yè)成本。 互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的關(guān)鍵在于更好的用戶體驗(yàn)與更高的企業(yè)效率。服務(wù)鏈方面，家裝行業(yè)重度依賴人，如何通過(guò)施工標(biāo)準(zhǔn)、口碑體系、監(jiān)管機(jī)制的建立把控施工質(zhì)量至關(guān)重要；供應(yīng)鏈方面，裝修過(guò)程中涉及到的主輔材品類繁多，強(qiáng)大而穩(wěn)定的供應(yīng)鏈?zhǔn)谴_保產(chǎn)品價(jià)低質(zhì)優(yōu)的關(guān)鍵。 2017年，互聯(lián)網(wǎng)家裝正式開(kāi)啟大逃殺模式，資本向巨頭企業(yè)逐漸靠攏。同樣順應(yīng) 市場(chǎng)變化衍生出的新型企業(yè)受到關(guān)注和重視，如家居新零售、共享家具等； 2018年，家居企業(yè)第一季度融資總額達(dá)到歷年峰值，居然之家131.98億元，酷家樂(lè)1億美金，Broadlink3.43億元融資更加反映資本向主流企業(yè)靠攏的事實(shí)。 早期互聯(lián)網(wǎng)家裝重點(diǎn)在營(yíng)銷獲客，對(duì)家裝行業(yè)的改變十分有限。隨著行業(yè)逐漸回歸本質(zhì)，出現(xiàn)了以下新變化：
